Аналитик поддержки( Лига Цифровой Экономики )

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Лига Цифровой Экономики"

Проекты федерального уровня - подсистема обеспечения безопасности, представляющая собой организационно-техническое решение, предназначенное для защиты информационных ресурсов от угроз информационной безопасности

Твои задачи:

• Обрабатывать обращения в ITSM системе Заказчика
• Консультировать пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО
• Создавать инструкции, регламенты, описание и модификация бизнес-процессов
• Оптимизировать сервисные процессы, работать с Helpdesk-системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями)
• Развивать ИТ базы знаний
• Составлять отчетные документы по проектам

Мы ждём от тебя:

• Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии)
• Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки
• Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.)
• Знание принципов работы HelpDesk систем
• Знание ITIL
• Понимание основ работы IT систем

Что мы обеспечим:

• Участие в крупных проектах, меняющих мир
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Рабочее место в современном офисе
• Возможность дополнительно проходить курсы и тренинги по различным направлениям, принимать участие в деятельности профессиональных сообществ - мы очень любим учиться новому
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Технику для комфортной работы