Аналитик поддержки

01 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Bell Integrator"

Поддержка партнеров при подключении и использовании сервисов банка.

Основные требования:

• Работа в agile-команде с использованием Jira и Confluence
• Поддержка внешних контрагентов-юр лиц разного уровня (от малого бизнеса до крупных компаний) при подключении и эксплуатации ИТ сервисов: опыт
• взаимодействия не только с ИТ партнера, но и бизнесом
• Аналитическое мышление: умение и желание анализировать обратную связь от партнеров и клиентов для поиска мест улучшения в работе сервиса

Должностные обязанности:

• Работа в большой кросс-функциональной команде продукта, которая включает в себя коллег из разных направлений
• Консультация партнеров на этапе подключения, в том числе эскалация вопросов, поиск нестандартных путей решения
• Взаимодействие со смежными командами разработки/поддержки, которые участвуют в работе сервиса для решения вопросов
• Совместно с владельцами продукта анализ запросов партнеров для поиска путей улучшения сервиса, как в части подключения, так и работы в проме

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании
• Возможность поучаствовать в разных проектах
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
• Офисный формат работы