Администратор ИТ проектов( MERLION )

01 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "MERLION"

Обязанности:

• взаимодействие с Поставщиками, Заказчиками и Подрядчиками в рамках исполнения гарантийных и сервисных обязательств компании;

• обновление базы новых контрактов и добавление соответствующей информации о заключенных контрактах в необходимые системы;

• процедурные взаимодействия с подразделением ответственным за логистику ЗИПа;

• подготовка и предоставление отчетов представителям поставщика о работах в рамках новых контрактов (кол-во созданных заявок, время их обработки, отчеты о создании активов);

• внесение новых данных в базу Service Desk (пользователи, оборудование, компании и т.д.);

• контроль выполнения SLA в кейсах, находящихся в работе;

• исправление ошибок системы SD;

• настройка новых правил автоматической обработки заявок;

• контроль за корректной работой системы Service Desk.

Требования:

• Знание сервисных процессов и процедур, используемых при сервисном обслуживании;
• понимание функционирования и структуры сервисного подразделения (Service Desk; 1, 2, 3-я линии поддержки; Демолаборатория; Склад ЗИП);
• понимание особенностей уровней SLA при исполнении гарантийной поддержки; сервисной поддержке в режиме 8х5 и 24х7);
• опыт подготовки и ведения сервисной документации (графики; регламенты; инструкции) необходимых для исполнения сервисных услуг по проектам;
• опыт подготовки и ведения необходимой отчетности по действующим сервисным проектам. Знание основ функционирования и состава ИТ оборудования (СХД, серверов, сетевого оборудования).

Условия:

• Гибридный формат работы 5/2 (удаленный + работа в офисе + работа у поставщиков);
• фиксированный график пн-пт 10:00 – 18:30;
• Трудоустройство в штат по ТК РФ;
• Комфортный офис рядом с м. Мякинино