Заместитель руководителя поддержки В2В в Маркет( Яндекс )

Компания "Яндекс"

Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов, которым ежедневно пользуются миллионы человек. Мы заботимся о том, чтобы всем — и покупателям, и продавцам — было комфортно взаимодействовать с маркетплейсом.

Для пользователей поддержка — это лицо и голос сервиса.

Наша задача — делать лучший саппорт с понятными ответами и быстрыми решениями. Ищем заместителя руководителя службы поддержки B2B-клиентов, который будет выстраивать операционные процессы и готов к публичным выступлениям.

Какие задачи вас ждут

Организация и планирование работы службы поддержки (1000 человек)
Выстраивать операционные процессы, улучшать качество и эффективность команд, оптимизировать существующие и внедрять новые процессы, оперативно реагировать на изменения.

Разработка и внедрение новых проектов
Участвовать в новых запусках — как направленных на улучшения внутри поддержки, так и бизнесовых — и много взаимодействовать со смежными отделами и продуктовыми командами, развивать команду менеджеров.

Публичные выступления и участие во внешних и внутренних мероприятиях
Проводить бизнес-завтраки с партнёрами и презентации, выступать на конференциях Маркета и Яндекса.

Мы ждем, что вы

• Управляли распределённой командой (от 150 человек)
• Детально понимаете, как устроены механизм и процессы службы поддержки
• Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
• Обладаете критическим мышлением, аналитическим складом ума, имеете навыки анализа и принятия аргументированных решений, основанных на цифрах
• Нестандартно мыслите и готовы на самые смелые эксперименты
• Умеете работать в команде, развивать, мотивировать её и брать ответственность за неё
• Самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса
• Не боитесь высказывать своё мнение и отстаивать его

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами
• Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра или служб поддержки
• Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности

  Что мы предлагаем

  Здоровье

  Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

  А также:

• психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
• лазерная коррекция зрения через год работы;
• ведение беременности и роды — через два года.

• Страховка для родственников по системе 80/20

  Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

  Рост и развитие

  В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

  А также:

• оплата участия в профильных конференциях;
• скидка 50% на изучение иностранных языков.

• Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

  Спорт

  Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

  Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

  А также:

• бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
• скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

• Спортивный клуб Яндекса

  В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

  Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя