Заместитель начальника отдела круглосуточной ИТ-поддержки

12 Ноября 2024

Россельхозбанк

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Россельхозбанк"

Основные обязанности:

Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ:

организация работ в зоне ответственности отдела;
формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела;
идентификация, организация и координация устранения сбоев и аварийных ситуаций при эксплуатации ИС;
оповещение о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации ИС;
контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции отдела;
прием, маршрутизация и решение запросов пользователей;
мониторинг работоспособности при эксплуатации ИС;
выполнение регламентных работ при эксплуатации ИС;
взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов, относящихся к компетенции отдела;
ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;
контроль ведения базы знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов.

Основные ожидания:

Высшее техническое образование в области ИТ;
Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков в области сопровождения информационных система Банка не менее 1 года;
Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;
Понимание и опыт участия в процессах: управления инцидентам, управления проблемами, управления событиями;
Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint);
Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
Опты работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
Навыки написания технической документации;
Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений.

Условия:

Льготы и преференции для работников;
Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
Страхование жизни и страхование от несчастного случая;
Медицинский кабинет.
Кабинет психолога;
Корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
Корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
Корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).