Заместитель директора департамента сервиса

Компания "MERLION"

• Анализ, аудит, оптимизация бизнес-процессов связанных с организацией сервисного обслуживания, сокращения затрат Компании на обслуживание брака.
• Аналитика входа брака, прогноз, планирование расходов на обслуживание брака. Бюджетирование.
• Разработка стандартов сервисного обслуживания, нормативных документов, Регламентов, правил товародвижения брака.
• Регулярный мониторинг эффективности затрат на сервисное обслуживание.
• Организация товародвижения брака, контроль за операционной деятельностью сотрудников.
• Взаимодействие с отделом закупок по организации сервисной поддержки, согласование договоров в разрезе сервисных условий.
• Претензионная работа с корпоративными Клиентами, физ. лицами и государственными контрольными органами.
• Знание Microsoft NAV (Navision), продвинутые навыки в Microsoft Excel.
• Навыки в визуализации данных, подготовка ТЗ для формирования отчетов, выполнения доработок в учетной базе.
• Разработка, согласование KPI сотрудников.

• Стаж работы на руководящих должностях в направлении организация сервисного обслуживания электроники и бытовой техники не менее пяти лет.
• Знание сервисных политик ведущих представителей ритейла и корпоративного рынка, формирование сервисной политики Компании.
• Уровень погружения в тему – Эксперт.
• Управление штатом сотрудников не менее 20 человек.

• Современный, комфортный офис.
• Выплаты без задержек 2 раза/мес на карту;
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы пятидневка, с 10.00 до 18.30 (возможно удаленная работа)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя