Ведущий специалист WFM - систем
04 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Employcity"
Мы – команда одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Наши специалисты обслуживают клиентов финтех компаний по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах. Сейчас мы находимся в поиске Ведущего специалиста, который в перспективе станет руководителем группы планирования контактного центра.
Если Вы готовы:
- Формировать методы планирования и прогнозирования на основе текущих процессов без WFM;
- Внедрять WFM – системы. Настраивать и создавать обучающие материалы для всех ролей, обучать ключевых сотрудников работе с функционалом;
- Планировать и распределять ресурсы контактного центра;
- Составлять графики работы, проверять соблюдение расписания и оценивать эффективность работы сотрудников;
- Анализировать и прогнозировать избыток / дефицит ресурсов согласно потребности линии и расчетных вводных;
- Анализировать соотношение загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
- Формировать команду и обучать сотрудников группы планирования при необходимости.
И все что ниже про Вас:
- Высшее образование (математическое / экономическое, технические специальности);
- Знание Excel на уровне: формулы, ВПР, сводные таблицы;
- Английский язык на уровне В2;
- Вашим преимуществом будет знание SQL.
ТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу в Москве или релокацию на Кипр;
- Доход и бенефиты будем обсуждать с успешным кандидатом на финальном интервью;
- График работы по производственному календарю 5/2;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- 4 дополнительных выходных дня;
- Корпоративное питание;
- Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).
Ждем вас, будет интересно!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Октября
Ведущий системный аналитик (СЭД)
Москва
Компания "Содружество, Группа компаний" УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ С СИНХРОНИЗАЦИЕЙ РАБОЧИХ ЧАСОВ ПО ВРЕМЕНИ МОСКВА ИЛИ КАЛИНИНГРАД....
26 Октября
Специалист/менеджер по пищевой безопасности/HACCP
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Нияма, Сеть ресторанов" Обязанности: поддержание системы пищевой безопасности в рабочем состоянии; разработка документов по...
26 Октября
Стажер\Специалист технической поддержки Hyperion Planning
Москва
от 60 000 руб.
Компания "ЛАНИТ" «Консист Бизнес Групп» - группа компаний, реализующая полный комплекс ИТ-сервисов, включая разработку и внедрение...
26 Октября
Специалист производственно-технического отдела
Зеленоград
Компания "Велтрэйд" Обязанности: заказы, расчёт и контроль сроков поставок первичной и вторичной упаковки, сырья и вспомогательных веществ;...
26 Октября
Ведущий специалист по тестированию (Антифрод)
Москва
Компания "X5 RETAIL GROUP" Обязанности: Организация работ по подготовке и проведению тестирования; Анализ, составление и подготовка...
Вакансия размещена в отрасли