Ведущий специалист WFM - систем
04 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Employcity"
Мы – команда одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Наши специалисты обслуживают клиентов финтех компаний по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах. Сейчас мы находимся в поиске Ведущего специалиста, который в перспективе станет руководителем группы планирования контактного центра.
Если Вы готовы:
- Формировать методы планирования и прогнозирования на основе текущих процессов без WFM;
- Внедрять WFM – системы. Настраивать и создавать обучающие материалы для всех ролей, обучать ключевых сотрудников работе с функционалом;
- Планировать и распределять ресурсы контактного центра;
- Составлять графики работы, проверять соблюдение расписания и оценивать эффективность работы сотрудников;
- Анализировать и прогнозировать избыток / дефицит ресурсов согласно потребности линии и расчетных вводных;
- Анализировать соотношение загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
- Формировать команду и обучать сотрудников группы планирования при необходимости.
И все что ниже про Вас:
- Высшее образование (математическое / экономическое, технические специальности);
- Знание Excel на уровне: формулы, ВПР, сводные таблицы;
- Английский язык на уровне В2;
- Вашим преимуществом будет знание SQL.
ТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу в Москве или релокацию на Кипр;
- Доход и бенефиты будем обсуждать с успешным кандидатом на финальном интервью;
- График работы по производственному календарю 5/2;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- 4 дополнительных выходных дня;
- Корпоративное питание;
- Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).
Ждем вас, будет интересно!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Специалист технической поддержки (2 линия)( Золотой Актив )
Москва
Компания "Золотой Актив" Обязанности: Техническая поддержка пользователей; Консультирование сотрудников первой линии поддержки, разработка...
13 Ноября
Специалист по ручному тестированию
Москва
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" На масштабное направление по разработке и внедрению омниканальной платформы для розничного бизнеса...
13 Ноября
Москва
Компания "АПХ ЭКО-культура" Основные задачи: Участие в проекте внедрения, развития и сопровождения 1С: WMS; Определение потребности и...
13 Ноября
Москва
Компания "ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области" Обязанности: организация исполнения требований...
13 Ноября
Ведущий системный инженер / Инженер-тестировщик РЭА (Astra Linux, МСВС, АПМДЗ)
Москва
от 150 000 руб.
Компания "Технические системы-сервис, качество и надежность" АО «ТС-СКН» - стабильная компания с многолетним присутствием на отечественном...
Вакансия размещена в отрасли