Ведущий специалист второй линии поддержки пользователей (VIP)

13 Ноября 2024

БАНК ИНТЕЗА

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "БАНК ИНТЕЗА"

Обязанности:

Обеспечение технической поддержки ВИП-пользователей (руководители ТОП-уровня);
Поддержка и консультирование пользователей Банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным программным обеспечением и оргтехникой;
Регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи, их маршрутизация и эскалация;
Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев);
Установка автоматизированных рабочих мест пользователей Банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения;
Диагностика ПК/ноутбуков/печатной техники, поиск неисправностей;
Подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним;
Обеспечение проведения презентаций, аудио-видео конференций на площадке Банка (в т.ч. с использованием систем материнской компании);
Взаимодействие с операторами мобильной связи в части обеспечения выполнения контрактов на корпоративную мобильную связь и связанных с этим инцидентов и запросов на обслуживание со стороны ВИП-пользователей, подготовка и проверка отчетности по работе корпоративной мобильной связи;

Требования:

Опыт работы в области поддержки пользователей не менее 2 лет в компании с не менее чем 500 пользователями;
Уверенное знание ОС семейства Windows (7, 10);
Знание стандартного набора офисного программного обеспечения MS Office, PDF редакторов, антивирусного ПО, прикладных утилит для обеспечения технической поддержки и т.п;
Умение работать с устройствами Apple (включая мобильные), с системами Mac OS и iOS
Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, VLAN, GPO, архитектуры аппаратной части ПК, настройки Wi-Fi сетей;
Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
Знание устройства и опыт эксплуатации вычислительной техники, копировально-множительной техники и периферийного оборудования;
Навыки первичной диагностики и мелкого ремонта компьютерной техники;
Опыт работы с системами ServiceDesk;
Технический английский (базовый уровень);
Грамотная, поставленная речь;
Высокий уровень ответственности.

Условия:

Внутрикорпоративная культура, наполненная традициями;
Участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах;
Возможность профессионального роста и развития;
Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;
Добровольное медицинское страхование согласно внутренней Политике Банка;
Корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия;
Место работы в шаговой доступности от ст. м Кожуховская;
График работы: пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 8:15 до 17:15, в пятницу с 8:15 до 16:00);
Условия оплаты обсуждаются индивидуально.