Ведущий специалист(Сервис менеджер)

Компания "ДВИЖЕНИЕ ПЕРВЫХ (ОБЩЕРОССИЙСКОЕ ОБЩЕСТВЕННО-ГОСУДАРСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ)"

• Выполнение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности услугами и сервисами Общества в периметре закрепленных Заказчиков;

• Подготовка и анализ отчетности по ИТ-процессам;

• Контроль и анализ эффективности работы процессов;

• Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ;

• Создание/актуализация документации: регламенты, операционные инструкции, памятки пользователям;

• Ведение официальных переписок через документооборот (ответы на вопросы, эскалации);

• Подготовка ТКП, ФТ, ТЗ по закрепленным сервисам;

• Работа по запросам с привлечением исполнителей из внутренних подразделений

• Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет;

• Опыт работы сервис-менеджером в ИТ от 1 года;

• Знание основ ITSM, ITIL;

• Опыт разработки документации различных уровней (положения, регламенты, инструкции);

• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;

• Знание основ процессного и проектного управления;

• Опыт формирования и ведения Каталога услуг.

• График работы 5/2 с 9 до 18;

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;

• Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;

• Теплая корпоративная культура;

• Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;

• Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;

• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя