Ведущий специалист( Ростелеком )

06 Декабря 2024

Ростелеком
Ростелеком

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Ростелеком"

Чем предстоит заниматься:

  • Проводить исследование клиентского опыта и обслуживания на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
  • Разрабатывать и внедрять проекты, направленные на сохранение клиентов и снижение оттока;
  • Выявлять проблемные/слепые зоны во всех каналах взаимодействия клиента с компанией, курировать мероприятия по их устранению, поиск зон роста;
  • Организовывать работы по управлению бизнес-процессами обслуживания клиентов на территории;
  • Совершенствовать показатели, определяющие успешный клиентский опыт (NPS, Csat, CSI и т. д.);
  • Проводить оценку и реализацию мероприятий по работе с обращениями клиентов и снижению CR.

Что мы от вас ждем:

  • Высшее или среднее специальное образование;
  • Опыт работы в сфере клиентского опыта и обслуживания, в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
  • Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
  • Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
  • Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта;
  • Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

  • Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
  • Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
  • Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
  • Комфортный офис, где есть всё необходимое для продуктивной работы;
  • Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
  • Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
  • Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
  • Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
  • Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

05 Декабря

Специалист по выпуску готовой продукции( SMART KITCHEN )

Мурино

от 71 500  руб.

Компания "SMART KITCHEN" Специалист по выпуску готовой продукции: з/п oт 71500 pуб., удобный график, медкнижка и oбеды бeсплатнo. Пpeмии,...

05 Декабря

Главный специалист

Мурино

от 70 000  руб.

Компания "Ленинградское Областное государственное казенное учреждение Ленинградская Областная Экологическая Милиция" Обязанности:...

05 Декабря

Специалист по планированию( СтарЛайн, Научно-производственное объединение )

Санкт-Петербург

от 120 000  руб.

Компания "СтарЛайн, Научно-производственное объединение" Обязанности: Проверка данных, влияющих на планирование производства изделий...

05 Декабря

Специалист по планированию спроса( ANCOR )

Санкт-Петербург

Компания "ANCOR" Крупная компания по производству алкогольных напитков в поисках специалиста по планированию спроса. Обязанности:...

05 Декабря

Специалист по кадровому сопровождению (Титан-2, Турция)

Санкт-Петербург

Компания "Кадровое Агентство Лори" "КА "ЛОРИ" является внутренним кадровым агентством холдинга "Титан-2". Мы подбираем сотрудников на...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли