Ведущий специалист по работе с клиентами( Промсвязьбанк )

Компания "Промсвязьбанк"

Ключевые задачи:
Прием обращений от клиентов торгового эквайринга по телефону, регистрация заявок в ServiceDesk
Поддержка клиентов на горячей линии
Создание заявок в системе
Регистрация заявок на обслуживание установленного оборудования
Консультирование клиентов по вопросам оказания услуги эквайринга и работы терминалов (среднее количество звонков в день от 50)
Сопровождение клиентов торгового эквайринга
Взаимодействие с другими подразделениями, распределение обращений
Мониторинг онлайн систем
Наблюдение и анализ движения данных ,реакция на инценденты, мониторинг соединений
Проверка коммуникаций (gprs, ethernet) удаленно

Что важно для нас:
Желательно высшее образование, предпочтительно техническое
Желателен опыт работы в колл-центрах
Продвинутый пользователь MS Windows, знание основных офисных приложений
Понимание основ сетевых технологий, желателен опыт работы с коммуникационным и/или терминальным оборудованием
Желательно понимание принципов работы торгового эквайринга
Работа в Assist, аккуратность в заполнении, контроль целостности информации
Знание принципов LAN, GPRS, коммуникационного оборудования на уровне пользователя
Вежливость, внимательность, корректность в общении с клиентами

Что предлагаем:
График работы: 2/2 c 08.00 до 20.00
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпускному и больничному листу
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Льготное кредитование для сотрудников
Обучение в корпоративном университете банка
Корпоративная библиотека

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя