Технологический лидер (клиентский сервис)
18 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Комус"
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия Технологического лидера на развитие клиентского сервиса .
ПРЕДЛАГАЕМ:
-
Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
-
Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию
-
Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
-
Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная
-
Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
-
Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
-
ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
-
Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
-
Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
-
Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
-
Возможности для развития и карьерного роста.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Поддержка внедрения процессов Сервис-центра на базе SAP S4 и CRM
- Проектирование целевых процессов Сервис-центра на базе SAP CRM (проектные активности программы Цифровой трансформации и развития тикет-системы для регистрации и учёта обращений)
- Создание метрик эффективности процессов коммуникации с клиентами (поиск источников данных - в каких системах, постатовка ТЗ аналитику для бора данных и подготовки отчётности, самостоятельный анализ, генерация гипотез по улучшениям на основании данных)
- Участие в подготовке коммуникационной стратегии компании, разработке tone of voice.
- Практический опыт работы в области анализа и проектирования бизнес-процессов не менее 3-х лет
- Знания: архитектуры бизнес-процессов крупных Компаний, принципов формирования структуры бизнес процессов, методов анализа бизнес-процессов
- Опыт руководства проектами по внедрению и развитию ИТ-систем в рознице, B2B или FMCG от 5 лет
- Опыт запуска проектов в крупных ритейл – компаниях (не менее 5000 тыс. сотрудников)
- Успешный опыт управления функциональной командой, лидирования каких-то активностей, проектов
- Знание принципов и подходов по выбору технологических CRM, ERP решений
- Широкий кругозор и знания в области технологий и прикладных систем, используемых для автоматизации процессов, сопровождающих торговлю
- Высокие аналитические способности, практическое умение работать с цифровыми данными
- Понимание основ складского учёта и товародвижения, а также аналитики продаж.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Go-разработчик (команда сервисов зон и интервалов доставки)
Москва
Компания "СберМаркет" Привет! На связи Купер.тех! Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис...
10 Октября
DevOps инженер( 766 УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ )
Москва
Компания "766 УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ" Обязанности: Настройка удаленных git runners с Docker; Настройка...
10 Октября
Москва
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" О проекте: Мы разрабатываем систему управления облачной платформой, которая предоставляет...
10 Октября
Эксперт по безопасности веб-сервисов( ГЛОРИЯ ДЖИНС )
Москва
до 350 000 руб.
Компания "ГЛОРИЯ ДЖИНС" Задачи: Проведение внутренних аудитов безопасности инфраструктуры, информационных систем Формирование требований к...
11 Октября
Играющий тренер команды технологического стека JAVA KOTLIN
Москва
Компания "СберТройка" Мы работаем над развитием передовых способов платежей и предлагаем пассажирам городского транспорта в регионах...
Вакансия размещена в отрасли