Technical Support Specialist (L1-L2)

Рзянин Григорий Владимирович

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Рзянин Григорий Владимирович"

Мы — технический платёжный агрегатор, разрабатывающий комплексные решения для обработки онлайн-платежей. Работаем с высоконагруженными системами и обеспечиваем стабильную работу финансовых транзакций в режиме 24/7.

Сейчас в нашу команду мы ищем технически подкованного специалиста поддержки (L2) — с хорошим уровнем понимания инфраструктуры, внимательностью к деталям и желанием расти в продукте.

Твои задачи:

Работа с тикетами и инцидентами от клиентов (email / Telegram / Helpdesk-системы);
Глубокий анализ обращений: логирование, воспроизведение сценариев, проверка конфигурации;
Самостоятельное решение части технических кейсов без привлечения разработчиков;
Эскалация критических инцидентов в DevOps / backend-команду с подготовленным контекстом;
Тестирование гипотез, верификация багов, участие в ретроспективах по сбоям (если хочешь расти);
Документирование повторяющихся проблем и решений, улучшение базы знаний.

Ожидания от кандидата:

Опыт в технической поддержке от 1 года (желательно L2);
Умение работать с логами, мониторингом, базами данных на базовом уровне;
Понимание, как устроены API-запросы, Webhook-и, авторизация, сети (будет плюсом);
Чёткая речь, грамотная письменная коммуникация;
Внимательность, дисциплина и готовность брать ответственность за инцидент.

Будет плюсом:

Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, iGaming или highload-проектах;
Базовые навыки SQL, Postman, Kibana, Grafana, Docker-окружений и пр.;
Владение английским языком на уровне чтения тех. документации (не обязательно).

Что предлагаем:

Работа в сильной продуктовой команде без бюрократии и микроменеджмента;
Загрузка: есть задачи, но без выгорания — смены распределяются справедливо;
График 2/2, как дневные так и ночные смены;
Отпуска и больничные — оплачиваются;
Возможность профессионального роста: в продукт, QA, DevOps или аналитическое направление;
Участие в развитии ключевого платежного продукта с живыми клиентами.