Technical Support Manager (B2B)

28 Января 2026

ОсОО Глобал Сэйвер

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ОсОО Глобал Сэйвер"

Мы — международный финтех-провайдер решений для бизнеса. Мы работаем в B2B-сегменте, предоставляя клиентам надёжные инструменты и высокотехнологичные сервисы. В связи с ростом ищем опытного Technical Support Manager, который возглавит процесс технической поддержки корпоративных клиентов и поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса.

Основные обязанности

Организация процессов обработки тикетов, контроль SLA и приоритизация инцидентов.
Ведение коммуникации с B2B-клиентами по техническим вопросам (API, интеграции, инфраструктура).
Первичная диагностика проблем: анализ логов, API-запросов, ошибок интеграций.
Эскалация задач в продуктовые и инженерные команды, контроль сроков решения.
Поддержка базы знаний и документации (FAQ, инструкции, гайды).
Взаимодействие с разработкой, DevOps и продукт-менеджерами для повышения стабильности сервиса.
Подготовка регулярной отчётности по SLA, тикетам, повторяющимся инцидентам.
Обучение и развитие сотрудников команды.

Требования

Опыт работы в роли Technical Support Manager / Team Lead техподдержки / Incident Manager от 2–3 лет в платежных системах обслуживающих сегмент хай риска
Опыт работы с B2B-клиентами (желательно в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах).
Хорошее понимание работы API, сетевых протоколов, серверных и облачных инфраструктур.
Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналогичными).
Навыки управления SLA, приоритизации задач и эскалаций.
Английский язык — Upper-Intermediate+ для работы с международными клиентами.
Русский язык — не ниже В2

Будет плюсом: