Team Lead Account Manager

Мы ищем опытного специалиста, который поможет усилить направление аккаунт-менеджмента: повысить уровень работы с клиентами, развить экспертизу команды и внедрить практики развития клиентов внутри продукта.

Роль предполагает значительное влияние на развитие функции аккаунт-менеджмента и процессов работы с клиентами.

????Задачи:

• Повышение уровня работы команды аккаунт-менеджеров

• Внедрение развития клиентов внутри продукта: поиск точек роста и расширение использования платформы

• Повышение качества коммуникации команды с клиентами

• Участие в развитии стандартов и процессов работы с клиентами

• Поддержка аккаунт-менеджеров в сложных клиентских кейсах и переговорах

• Обучение и развитие команды аккаунт-менеджеров

• Участие в планировании развития отдела аккаунт-менеджмента

• Внедрение лучших практик клиентского сервиса и customer success

• Внедрение анализа клиентских метрик и выявление зон роста

• Развитие эффективной коммуникации между аккаунт-менеджерами и другими подразделениями компании

• Формирование процессов передачи внутри компании информации о потребностях клиентов, изменениях рынков, тенденциях и обратной связи от операторов

????Требования:

• Обязательный опыт работы в iGaming / Betting / Gambling

• 5+ лет опыта работы с B2B клиентами

• Опыт работы с B2B SaaS продуктами или сложными IT-решениями

• Опыт управления или развития команды аккаунт-менеджеров

• Подтверждённый практический опыт обучения и развития сотрудников

• Опыт планирования развития команды или клиентского направления

• Практическая экспертиза в построении и улучшении процессов клиентского сервиса

• Подтверждённые кейсы развития клиентов, роста клиентских метрик или повышения качества обслуживания

• Понимание специфики рынков Tier-2-3 (Asia, LATAM, MENA)

• Понимание принципов работы агентских и партнёрских сетей в iGaming

• Опыт развития клиентов, повышения их ценности или расширения сотрудничества

• Сильные навыки коммуникации и ведения переговоров

• Системное мышление и умение повышать эффективность команды

• Опыт масштабирования команды аккаунт-менеджеров

????Важно:

Мы ищем специалиста с подтверждённым практическим опытом реализации этих задач, а не только с теоретическим пониманием процессов.

????Условия:

- Участие в развитии масштабного продукта в фазе активного роста

- Прозрачные процессы и поддержка на всех этапах

- Пространство для экспериментов и роста

- Профессиональная команда, понятный roadmap

- Удалённая работа из любой точки мира

- Зарплата в валюте