Support Specialist NOVA CRM

Компания "Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез"

• Обработка поступающих обращений от пользователей CRM-системы;
• Консультирование пользователей по созданным обращениям;
• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки при невозможности решить проблему самостоятельно;
• Обучение новых пользователей;
• Загрузка клиентской базы и KPI, согласованных с руководством;
• Обеспечение бесперебойной работы функционала CRM-системы;
• Обеспечение актуальности и целостности данных, хранящихся в CRM-системе;
• Участие в процессе тестирования и имплементации новых функциональных возможностей CRM и других информационных систем Компании;
• Поддержание и обновление обучающих материалов по работе с CRM и сопутствующими приложениями;
• Выгрузка и анализ информации (из CRM, базы данных и др.ресурсов Компании), визуализация результатов на регулярной основе и по запросам в MS Excel;
• Выработка предложений по улучшению текущих бизнес-процессов.

• Релевантный опыт работы не менее 3 лет;

• Аналитическое мышление и способность к быстрому решению проблем;

• Английский язык на уровне не ниже Intermediate;

• Опыт работы с CRM-системами;

• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими отделами.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.;
• Гибридный формат работы;
• Современный, комфортный офис класса А в Москва-Сити.
• Гибкое время начала рабочего дня (диапазон с 8.00 до 10.00).
• Возможность гибридного графика.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя