Support Engineer L2
12 Января 2025
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Just AI"
Мы – Just AI и мы создаем лучших на рынке AI – ассистентов для коммуникаций бизнеса с клиентами. С 2016 года мы разрабатываем Conversational AI для бизнеса и безопасно внедряем его процессы разных компаний. Мы действительно хороши в работе с чат-ботами, голосовыми ассистентами и инструментами для работы с разговорными интерфейсами.
Нам уже доверились: Yandex, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, СовКомБанк, HH.ru,Х5 , BNP Paribas и другие. А наши облачные продукты используют 150+ тысяч человек.
Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки 7 сотрудников, и мы ищем человека, который бы усилил нашу вторую линию.
Чем вы будете заниматься:
- Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
- Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
- Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
- Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
- Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
- По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров
Мы ожидаем:
- Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
- Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
- Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
- Технический бэкграунд, включающий:
- Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
- Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
- Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
- Базовые знания SQL.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Будет плюсом:
- Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
- Опыт работы с SIP-телефонией.
- Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
- Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.
Мы предлагаем:
-
Интересные проекты, возможность быстрой имплементации результатов исследований в продукты;
-
Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;
-
Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;
-
Работа в гибридном формате из нашего офиса в Петербурге или удаленная работа;
-
Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;
-
Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Января
Санкт-Петербург
Компания "Pandaverse OÜ" Мы — Pandaverse OÜ , компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения в сферах AI & ML ,...
09 Января
Customer Support Manager L1 (USA Time)
Санкт-Петербург
от 50 000 до 65 000 руб.
Компания "Divo.ai" We are Buzz.ai Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to...
07 Января
Support Manager / Менеджер поддержки (Games)
Санкт-Петербург
от 100 000 до 150 000 руб.
Компания "Skycoach" Привет. SkyСoach — это огромный сервис внутриигровых услуг, помогающий в развитии аккаунтов WoW, Destiny 2, Call of Duty,...
10 Января
Санкт-Петербург
Компания "Дартс рекрутинг сервисез" Our partner the large developer is looking for a Client Support Specialist to join their team....
10 Января
Специалист технической поддержки / Reservoir Engineer
Санкт-Петербург
Компания "Рок Флоу Динамикс" В крупную российскую IT компанию, специализирующуюся на разработке программного обеспечения для моделирования...
Вакансия размещена в отрасли