Супервайзер / Руководитель call - центра

Компания "Московская Биржа"

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг.

Чем предстоит заниматься

• Управлять группой операторов (~15 операторов);
• Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
• Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам;
• Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам работы;
• Повышать эффективность и рентабельность своей группы;
• Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте;
• Участвовать в найме и увольнении сотрудников своей группы;
• Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение;
• Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей;
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
• Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж;
• Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии;

Мы ожидаем от вас:

• Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела КЦ;
• Умеете выстраивать отношения и создавать команду (операторы работают удаленно);
• Ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж через свою группу;
• Владеете Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ;

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская);
• Административный рабочий график с 9 до 18;
• Оформление по ТК с первого дня;
• Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др;
• Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции;

Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя