Супервайзер/Руководитель

Мы ищем опытного и ответственного Супервайзера, который возглавит отдел доставки, а так же повысит % выкупа посылок.​​​

В вашем прямом подчинении 2 тимлида и команда из 18 ассистентов доставки.

Мы предлагаем:

- Удаленный формат работы в стабильной и динамично развивающейся компании.
- Заработная плата (оклад от 80 000 руб.совокупный доход 110 000р), обсуждается по итогам собеседования.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 мск
- Возможности для профессионального и карьерного роста.

Ключевые задачи:

Управление операционной деятельностью и контроль качества:
- Контроль ежедневной работы команды по ключевым метрикам: соблюдение сроков обработки обращений, работа по скриптам и регламентам.
- Регулярная прослушка и аудит звонков ассистентов доставки.
- Проведение индивидуальных и групповых разборов кейсов, ошибок и успешных практик с командой.
- Разработка и внедрение улучшений в процессы для повышения эффективности и качества сервиса.

Работа с системами и партнерами:
- Ежедневная работа в CRM-системе (AmoCRM) и системе сквозной аналитики (Скорозвон).
- Оперативная коммуникация с партнерами: Почтой России и курьерскими службами (СДЭК.) по текущим и проблемным вопросам.

Управление командой и развитие:
- Постановка задач и распределение нагрузки между тимлидами и ассистентами.
- Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников отдела.
- Проведение регулярной оценки эффективности и разработка планов развития для отдела сопровождения.
- Мотивация команды на достижение операционных целей.

Мы ожидаем от Вас:

Обязательные требования:
- Опыт управления командой от 10+ человек в сфере доставки, клиентского сервиса или продажи в кол-центре.
- Опыт работы тимлидом/супервайзером/руководителем от 2х лет
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах обязательно (желательно -AmoCRM) и системах телефонии (приоритетно- Скорозвон).
- Умение анализировать данные, строить отчеты и принимать решения на их основе.
- Навыки делегирования, контроля и постановки задач.

Личные качества:
- Лидерские качества и ответственность.
- Развитые коммуникативные навыки и умение разрешать конфликтные ситуации.
- Стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Структурное и аналитическое мышление.