Супервайзер по работе с клиентами | Customer Service Supervisor

Компания "JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE)"

JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE) - международная компания, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своем сегменте!
JDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Monarch, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick.

Сейчас мы находимся в поисках Супервайзера по работе с клиентами (без подчиненных).

ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ СУПЕРВАЙЗЕР:

• Разработка и реализация плана по достижению ключевых показателей отдела по работе с клиентами (уровень сервиса, своевременная доставка, оптимальные затраты);
• Координация процесса промо планирования по вверенным контрагентам;
• Организация и лидирование встреч с клиентами для обсуждения текущих вопросов, разработки и реализации совместных планов по улучшению уровня сервиса и оптимизации затрат;
• Налаживание эффективной и грамотной коммуникации с контрагентами с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов;
• Обеспечение контроля за выполнением заказов клиента с учетом согласованного подхода к ключевым показателям и с использованием необходимых ресурсов;
• Владение информацией по договорным условиям, работа по оптимизации схем сборки\доставки и совместной работы с клиентами в области логистических затрат;
• Согласование оптимальных графиков поставок с клиентами и внутри Компании с учетом рекомендаций смежных функций;
• Оказание поддержки отделу продаж в части контроля за корректностью мастер данных по товару в т.ч. перед вводом новых продуктов в матрицу клиента;
• Разработка и внедрение необходимых политик и процедур, формы отчётности, схем документооборота;
• Участие в различных проектах, связанных с клиентами.

СМЕЛО ОТКЛИКАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ИМЕЕТЕ:

• Опыт работы в подобной должности от 3 лет, желательно в западной торговой или производственной компании;
• Обязателен опыт работы с клиентами современных каналов продаж в области переговоров по логистическим условиям и проектами, связанными с логистикой и электронными порталами передачи данных;
• Знание логистики, современных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития рынка традиционной и современной форм торговли;
• Знание английского языка – не ниже Intermediate;
• Аналитический склад ума, организаторские способности, стратегическое мышление, фокус на клиента;
• Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности;

СО СВОЕЙ СТОРОНЫ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят;
• Официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);
• Социальный пакет: расширенный ДМС с первого дня работы и страхование жизни, компенсация питания;
• Пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы - два дня удаленной работы в неделю), пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30);
• Офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Новослободская и Маяковская)
• Лучший кофе в офисе и в виде корпоративных подарков раз в квартал :)