Супервайзер колл - центра

от 100 000 руб.

Сервис Для Ремонта

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Сервис Для Ремонта"

В связи с масштабированием ищем супервайзера колл цента , который возьмёт на себя формирование и развитие команды операторов и выведет группу на стабильные показатели .

Обязанности:

Составлять рабочие графики операторов.
Контроль и распределение нагрузки на сотрудников .
Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника .
Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производственности.
Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах.
Проводить обучение операторов. Готовить планы обучения.
Строго соблюдать регламенты, установленные руководителем. Подтверждать принятие в работу обновленных регламентов.
Принимать участие в производственных совещаниях.
Принимать участие в собеседованиях кандидатов на должность операторов.
Готовить отчетность по проделанной лично и подчиненными операторами работе, предоставлять ее руководителю в рамках установленных регламентов или по запросу.
Выполнять личные индивидуальные планы развития, установленные руководителем.

Кого мы ищем :

Наличие высшего или средне специального образования.
С умением работать в условиях многозадачности .
С умением производить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.
С желанием развиваться и расти .
Уверенный пользователь ПК, знание Excel.

Условия:

Работа в офисе
График 5/2 с 9.00-18.00 ( суббота , воскресенье выходные ).
Обучение за счет компании.

-Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI) Уровень дохода от 80 000 .

- Гарантированные и своевременные выплаты 2 раза в месяц;

Звони или оставляй отклик - ответим на все интересующие вопросы!