Супервайзер call-центра (Не удалённо)( Мультимастер )

от 90 000 до 200 000 руб.

Компания "Мультимастер"

Салоны бытовых услуг «МУЛЬТИ-МАСТЕР» – это сеть салонов бытовых услуг (22 салона в Москве). Свою историю компания ведет с 2000 года и успешно работает на рынке бытового обслуживания населения. Основная сфера деятельности: ремонт и реставрация одежды, обуви, сумок, изготовление ключей, гарантийный ремонт чемоданов Samsonite и многое другое.

В связи с расширением открываем вакансию Руководителя call-центра (супервайзера)

Обязанности:

• Координация работы кол-центра;

• Подготовка скриптов для операторов, работающих с входящими обращениями (звонок, мессенджеры, форма на сайте);

• Работа с персоналом, документальное сопровождение, ТУРВ, создание здорового микроклимата в коллективе;

• Мониторинг качества работы колл-центра (CRM - Bitrix 24, Mango Telekom);

• Определение критериев оценки результативности работы операторов;

• Ежедневный контроль выполнения KPI

• Управление коммуникациями с клиентами на всех этапах воронки:

1. входящие обращение,
2. доставка в салон,
3. в работе,
4. отгрузка товара,
5. платежи;

• Контроль выполнения операционных задач операторами - подтверждение заказа, продажи;

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов;

• Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы

• Прослушка звонков с обратной связью каждому оператору

Требования:

- Уверенный пользователь Bitrix 24, ПК (MS office), 1С и Excel;

- Знание и владение основными техниками продаж;

- Опыт работы в должности супервайзера от 1 года;

- Наличие лидирующих качеств и желание сформировать активную команду.

Условия:

- Заработная плата - fix + KPI от 90000 рублей, обсуждается с успешным кандидатом;

- График 5/2, с возможностью рассмотреть другие варианты;

- Испытательный срок 3 месяца

- Оформление по ТК РФ