Супервайзер call-центра

22 Ноября 2024

Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ"

«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» – ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Уже более 25 лет наши книги знают и любят дети, их родители и педагоги в России и за рубежом. В издательстве выпускается огромный ассортимент учебно-методических пособий для педагогов и родителей.

Одно из основных направлений деятельности издательства – создание учебно-методического комплекта к выпускаемой издательством программе дошкольного образования «ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ», по которой работают около 80% детских садов на территории Российской Федерации.

В связи с расширением деятельности открыта вакансия «Супервайзер call-центра».

Мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ;
Конкурентную заработную плату: оклад + % (KPI обсуждается с успешным кандидатом);
Перспективы финансового и профессионального роста;
Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»;
Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки;
Доброжелательный и дружный коллектив;
Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе;
Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;
Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual).

Задачи:

Управление группой операторов (от 6-ти человек);
Контроль выполнения плановых показателей по звонкам;
Формирование команды: адаптация, оценка, обучение, мотивация;
Контроль качества работы менеджеров: прослушивание телефонных звонков, разбор ошибок с операторами;
Разработка стратегии и контроль мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, написание скриптов.

Требования: