Сценарист(лингвист) чат-бота и голосового ассистента/Middle

Центр Орбита

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Центр Орбита"

Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Мы находимся в поиске опытного Сценарист(лингвист) чат-бота и голосового ассистента.

Обязанности:

Создание сценариев обслуживания чат-бота и голосового ассистента
Осуществление написания небольших скриптов для обработки данных
Генерация новых идей по улучшению клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов - создание сложных технических интеграционных сценариев обслуживания клиентов
Увеличение доли клиентов обслуженных ботом и голосовым ассистентом
Увеличение уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS
Создание блок-схем и UML диаграмм
Осуществление поиска багов в сценариях обслуживания ботом для устранения и оптимизации тематик с целью повышения качества ответа
генерация парафраз и правил логики работы системы
генерация предложения идей по улучшению качества ответов бота
отчетность

Требования:

общее понимание работы клиентского сервиса и продуктового подхода к разработке
опыт работы с платформами чат-бота, чата, голосовыми платформами и платформами искусственного интеллекта по обработке текстовых запросов клиентов, как в голосе так и в тексте

Мы предлагаем:

Удаленную работу: возможность работать из дома в 40 городах России, из офиса в Москва-Сити или в оплачиваемом коворкинге;
Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
ДМС: медицинское страхование за счет компании;
Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.