Стажер-менеджер продукта (Справка и обратная связь)

до 60 000 руб.

Компания "МТС"

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Справка — это self-service поддержки клиентов экосистемы МТС, который помогает самостоятельно находить ответы на вопросы и решать их без обращения в колл-центр. Наши цели — создание лучшего клиентского опыта по части самостоятельного нахождения ответов на вопросы, внедрение Справки во все digital продукты экосистемы МТС, а также увеличение tNPS продуктов экосистемы МТС и снижение их Churn Rate.

Чем предстоит заниматься:

• мониторить рынок, определять тенденции, изучать конкурентов;

• разрабатывать план развития и продвижения продуктов;

• участвовать в разработке и внедрении продукта, включая UX-тестирование и A/B тесты;

• формировать продуктовый roadmap, управлять бюджетом;

• проводить качественные исследования, определять потребности клиентов, искать зоны роста;

• проходить клиентские пути, строить CJM, анализировать обратную связь пользователей.

Что мы ждем от кандидата:

• ты – студент или выпускник профильного направления;

• умеешь управлять проектами;

• умеешь самостоятельно выявлять потребности, формулировать гипотезы, проводить анализ и оформляешь результаты;

• понимаешь web-аналитику, продуктовые метрики, UI/UX, customer development, A/B тестирование на базовом уровне;

• владеешь аналитическими инструментами – знаешь, как просчитать unit-экономику, собрать отчет или сводную таблицу в Excel;

• опыт в анализе рынка различных продуктов — преимущество;

• участие в кейс-чемпионатах — преимущество.

Что мы предлагаем:

• график работы 40 часов в неделю;

• 2-3 дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где захочешь;

• развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;

• мобильная связь за счет компании;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

• специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

• непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.