Старший специалист технической поддержки (сервис менеджер поддержки ПО)

от 90 000 до 120 000 руб.

Компания "vteme.consulting"

Компания Addreality, один из лидеров в разработке программного обеспечения в Intelligent digital signage. Мы занимаемся разработкой одноименной программной платформы служащей для создания цифровой рекламной сети в 2 клика, с универсальными возможностями для каждого из рекламных носителей. Мы делаем интересный и конкурентный продукт, который пользуется спросом не только в России, но и за рубежом.

В команду менеджеров поддержки ПО для централизованного управления контентом на множестве точек вещания требуется старший специалист технической поддержки (сервис менеджер).

Обязанности:

• Приём, обработка и решение обращений

• Предоставление консультаций по работе ПО

• Поддержка работоспособности ПО

• Сбор и анализ логов ПО с целью выявления проблем

• Информирование Заказчика о результатах диагностики и сроках исправления проблем

• Оперативное устранение выявленных ошибок, не требующими модификации ПО

• Администрирование ПО

• Анализ и устранение последствий инцидентов

• Установка, настройка и конфигурирование ПО

• Сбор и подготовка аналитической отчетности

• Управление личным кабинетом, контентом, рекламными кампаниями, медиапланированием

• Настройка шаблонов отображения контента

• Эскалация проблем на RnD

• Соблюдение SLA предоставления услуги

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки пользователей, Helpdesk, ServiceDesk
• Опыт сопровождения корпоративных приложений
• Понимание принципов работы локальных сетей и сети Интернет
• Опыт работы с СУБД, знание SQL
• Умение по логам системы локализовывать проблему
• Коммуникабельность, внимательность, ответственность
• Аналитический склад ума

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• График работы: 5/2 с 9 до 18
• Работа на территории Заказчика (ст. метро Кутузовская)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя