Старший специалист поддержки бизнес-приложений

Компания "Mars"

Старший специалист по поддержке бизнес-систем (CRM) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений взаимодействия с потребителями компании. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах по внедрению новых систем, а также ведение пред-проектных активностей по поиску локальной альтернативы для глобальных систем и локализации глобальных зависимостей в процессах, формах для согласованиях, интеграциях.

Вы будете:

• Выстраивать и развивать сервисную модель работы с бизнес-системами.
• Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
• Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL).
• Повышать вовлеченность клиентов.
• Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
• Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
• Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов.
• Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
• Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
• Предоставлять отчетность по метрикам.
• Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
• Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений.

Мы ожидаем:

• Высшее образование в области ИТ или менеджемента.
• Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
• Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
• Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
• Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
• Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.
• Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.

Плюсом для кандидата будут:

• Опыт работы с CRM решениями как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
• Знание платформ ELMA или BPMSoft.
• Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
• Сертификация ITIL/PSU/PMP.
• Навыки построения диаграм использую нотации BPMN, EPC, DFD, и д.р..
• Желание развиваться в области функционального архитектора бизнес решений.
• Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации.

Мы предлагаем:

• Гибридный график работы (1-2 раза в неделю командные встречи в г. Ступино).
• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
• Конкурентную заработную плату и годовые премии.
• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию.
• Страхование жизни с первого рабочего дня.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя