Старший специалист по работе с обращениями

Спортивные лотереи

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Спортивные лотереи"

Обязанности

Работа с поступающими заявками в тикетную систему
Обработка обращений согласно принятым SL в компании
Настройка и администрирование системы работы с тикетами
Развитие систем обработки обращений
Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
Написание инструкций и регламентов, формирование и ведение базы знаний
Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
Разработка матрицы лояльности
Разработка предложений по улучшению работы группы: анализ текущих процессов, поиск возможностей для оптимизации работы, внедрение новых технологий и методов работы
Решение сложных и конфликтных ситуаций: разбор обращений клиентов, принятие мер по устранению причин возникновения конфликтов
Подготовка отчетности по направлению

Требования

Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
Готовность быть старшим сотрудником у 1-2 сотрудников.
Знание принципов работы тикетной системы
Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных
Грамотная письменная и устная речь
Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя

Условия

Оформление согласно ТК РФ
Комфортный офис (м. Павелецкая)
График работы 5/2 (9-18 или 10-19)
Корпоративный ноутбук
Возможности карьерного и профессионального роста
Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуб, обучающий портал и много других интересных мероприятий