Старший оператор

Компания "Ростелеком - Центры обработки данных"

​​​​​- Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании, прием и обработка телефонных звонков, запросов по e-mail;

- Авторизация клиента, регистрация запросов клиентов в специализированных системах подачи и учета обращений (программа Servicedesk \ESMP\ HPSM);

- Классификация обращений, расстановка приоритетов, выполнение необходимых процедур по согласованию;

- Маршрутизация запросов ответственному исполнителю;

- Управление прохождением запроса клиента от регистрации до исполнения;

- Ведение обратной связи от клиентов, уточнение информации, ресурсов и параметров, исправление нарушений;

- Оказание консультативной помощи пользователям (с использованием базы знаний);

- Оформление доступа на площадки ЦОД по регламентированным процедурам;

- Контроль SLA по своевременному решению зарегистрированных запросов/обращений/инцидентов.

- Опыт работы в службах технической поддержки телеком операторов приветствуется;

- Ориентированы на клиента (как внешнего так и внутреннего);

- Уверенный пользователь ПК;

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и коммуникабельность;

- Умение работать в режиме многозадачности;

- Будет плюсом опыт работы с системами учета обращений клиентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы (Оклад + премии);
• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
• Социальный пакет (ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи);
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя