Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer, storage systems (TATLIN)
06 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "КНС ГРУПП"
Команда L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.
Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач нашей команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.
Чем вам предстоит заниматься
- Обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
- Анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
- При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
- Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
- Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
- При необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды
- Продвинутые знания UNIX/Linux систем;
- Углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
- Понимание принципа работы сетевых протоколов;
- Уверенное знание SAN;
- Навыки скриптового программирования;
- Стрессоустойчивость;
- Многозадачность;
- Структурированность;
- Аналитический подход к решению задач;
- Уверенное планирование и управление рабочим временем;
- Развитые навыки коммуникаций (устно и письменно).
Будет плюсом если вы обладаете
- Знанием цикла разработки ПО;
- Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk;
- Знание основ ITIL.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Старший продавец-консультант (Профсоюзная)( Подружка, сеть магазинов )
Москва
от 50 000 до 53 000 руб.
Компания "Подружка, сеть магазинов" «Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для...
29 Сентября
Старший продавец-консультант (м. Ботанический сад, Бажова ул., д. 8)
Москва
от 50 000 до 53 000 руб.
Компания "Подружка, сеть магазинов" «Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для...
29 Сентября
Инженер технической поддержки( НЕОЛАНТ )
Москва
от 70 000 до 90 000 руб.
Компания "НЕОЛАНТ" Мы – АО ГК «НЕОЛАНТ» – компания, занимающаяся разработкой и внедрением собственных IT– и инжиниринговых решений для...
29 Сентября
Технический специалист / Специалист технической поддержки
Подольск (Московская область)
от 80 000 руб.
Компания "Световит-5" Компания 10 лет успешно работает на рынке рекламных LED-экранов и комплектующих для них. Сейчас, в связи с очередным...
29 Сентября
Старший кассир( Marriott International )
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Marriott International" «Звезды Арбата» Отель и Апартаменты 5* (ex- Moscow Marriott hotel Novy Arbat) «Звезды Арбата» Отель и...
Вакансия размещена в отрасли