Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer, storage systems (TATLIN)

15 Ноября 2024

КНС ГРУПП

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Откликнуться

Компания "КНС ГРУПП"

Команда L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.

Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач нашей команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.

Чем вам предстоит заниматься

Обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
Анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
При необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды

Продвинутые знания UNIX/Linux систем;
Углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
Понимание принципа работы сетевых протоколов;
Уверенное знание SAN;
Навыки скриптового программирования;
Стрессоустойчивость;
Многозадачность;
Структурированность;
Аналитический подход к решению задач;
Уверенное планирование и управление рабочим временем;
Развитые навыки коммуникаций (устно и письменно).