Специалист второй линии тех поддержки

Компания "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП"

• Выполнение запросов на обслуживание системы, устранение неполадок системы, проверка работоспособности систем, выполнение работ, направленных на устранение найденных ошибок, настройки систем, отслеживание дальнейшего бесперебойного функционирования систем;
• Администрирование и сопровождение АС в качестве 2-ой линии сопровождения;
• Решение инцидентов, обработка различных запросов на обслуживание и изменение;
• Выполнение работ по настройке и поддержке тестового и промышленного стендов;
• Организация внедрения и проведение приемо-сдаточных испытаний;
• Разработка метрик/dashboard для мониторинга АС и прикладных сервисов;
• Проведение ежедневного мониторинга, диагностика, контроль работоспособности приложений и предупреждение критических ситуаций;
• Участие в проектах развития сервиса, поддержка интеграционных решений;
• Ведение технической документации и базы знаний по эксплуатации и решению инцидентов;
• Исполнение заявок пользователей, консультирование сотрудников по работе с сервисами;
• Обеспечение экспертной поддержки внутренних пользователей по работе АС (обработка входящих обращений, предоставление ответов на обращения, аналитика причин возникновения проблем при наличии, маршрутизация обращений, контроль исполнения);
• Формирование статистики по входящим запросам и статусу их выполнения;

• Высшее техническое образование;
• Опыт сопровождения / поддержки работы сервисов;
• Знание основных принципов, концептов ITSM / ITIL;
• Опыт использования и построения отчётов;
• Среднее профессиональное (техническое) образование, высшее (техническое) образование (бакалавриат/специалитет/магистратура);
• Грамотная речь, способность ясно и четко излагать свои мысли, навыки ведения переговоров приветствуются;
• Стреcсоустойчивость, обязательность, ответственность, исполнительность;
• Усидчивость, внимательность к деталям, пунктуальность;
• Умение четко выполнять поставленные задачи;
• Опыт сопровождения / поддержки работы сервисов (1-2 ЛТП);

Приветствуется: Опыт разработки скриптов на Bash/Python/Groovy, навыки обновления конфигураций 1С.

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• Офисный формат работы с гибким началом дня и сокращенной пятницей;
• ДМС;
• Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.);
• Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста;
• Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя