Специалист технической поддержки( ДИДЖИ ТЕХ )
04 Января 2025
от 50 000 до 65 000 руб.
Город:
Екатеринбург
Занятость:
Полная занятость
Компания "ДИДЖИ ТЕХ"
Обязанности:
• Прием и обработка обращений:
* Прием обращений от сотрудников магазинов по телефону, электронной почте или через систему заявок.
* Регистрация обращений в системе учета.
* Классификация и приоритезация обращений.
• Первичная диагностика и решение проблем:
* Первичная диагностика технических проблем, возникающих в магазинах (кассовое оборудование, компьютеры, принтеры, сетевое оборудование, POS-терминалы).
* Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам.
* Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
• Эскалация проблем:
* Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
* Мониторинг статуса эскалированных заявок.
• Удаленная поддержка:
* Оказание удаленной технической поддержки сотрудникам магазинов через средства удаленного доступа.
* Проведение удаленной диагностики и устранения неисправностей.
• Ведение документации:
* Ведение документации по типовым проблемам и их решениям.
* Обновление базы знаний.
Требования:
• Образование: Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной).
• Опыт работы: Опыт работы в технической поддержке (желателен).
• Знания и навыки:
* Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования.
* Понимание основ работы локальных сетей (желательно).
* Умение работать с операционными системами Windows и базовым ПО.
* Навыки диагностики и устранения типовых технических проблем.
* Умение работать с системами учета заявок (желательно).
* Грамотная устная и письменная речь.
* Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.
* Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
* Готовность к обучению и развитию.
Будет плюсом:
• Опыт работы с кассовым оборудованием и POS-терминалами.
• Опыт работы с системами удаленного доступа.
• Знание основ ITIL.
Условия:
- Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
- Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
- Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
- Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
- У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Января
Сменный инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)( КРОК )
Екатеринбург
Компания "КРОК" Сменный инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно) Мы СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ Департамента...
09 Января
Менеджер отдела поддержки ключевых клиентов( Почта России )
Екатеринбург
Компания "Почта России" Обязанности: Коммуникация с ключевыми клиентами по вопросам договорных отношений, включая предоставление ответов на...
09 Января
Начинающий специалист (Вайнера, 16)
Екатеринбург
от 55 000 до 65 000 руб.
Компания "МегаФон" У нас: Повышенный оклад во время стажировки - даже без опыта Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня График работы...
09 Января
Младший инженер технической поддержки ECM-платформы
Екатеринбург
Компания "WSS-Consulting" В компанию WSS-Consulting, занимающуюся разработкой и внедрением собственных продуктов автоматизации бизнеса, в связи...
09 Января
Специалист техподдержки (сменный график)
Екатеринбург
Компания "Вунгтау" Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей...
Вакансия размещена в отрасли