Специалист технической поддержки 1-я линия (удалённо)
03 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Родина Групп"
Обязанности:
Разбор и обработка заявок:
- Прием и регистрация заявок через телефон, электронную почту, тикет-системы Jira.
- Классификация заявок по уровням сложности.
- Передача инцидентов на второй уровень при необходимости.
- Проведение первичной диагностики проблем (ПО, сетевые настройки, доступ к системам).
Первичная консультация пользователей:
- Предоставление удаленной помощи пользователям по работе с ПО.
- Настройка удаленного доступа, базовая настройка оборудования.
- Ответы на вопросы пользователей по типовым техническим проблемам (подключение к сети, доступ к системам).
Решение типовых инцидентов:
- Удаленное устранение неполадок с ПО, операционными системами и сетевыми подключениями.
- Настройка базовых параметров на пользовательских устройствах.
- Решение проблем с доступом к корпоративным учетным записям и системам.
Ведение отчетности и документации:
- Регистрация инцидентов и фиксация действий по решению проблем в Service Desk.
- Ведение отчетности по выполненным задачам.
- Создание и обновление базы знаний с типовыми решениями для пользователей.
Требования:
- Базовые знания операционных систем Windows и сетевых протоколов.
- Опыт работы с системами тикетов Jira.
- Знания в области сетевой диагностики и базового администрирования.
- Коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям.
- Внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
- Ответственность и способность работать в условиях многозадачности.
- Желание обучаться и совершенствовать свои навыки.
Условия:
- Работа в Группе Родина — это уникальная возможность стать сопричастным к инновационным проектам, которые формируют будущее нашей страны
- Конкурентный доход
- Все гарантии работодателя согласно ТК РФ
- Развитие навыков и потенциала с внутренними и внешними экспертами
- Удаленный формат работы
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Инженер технической поддержки( НЕОЛАНТ )
Москва
от 70 000 до 90 000 руб.
Компания "НЕОЛАНТ" Мы – АО ГК «НЕОЛАНТ» – компания, занимающаяся разработкой и внедрением собственных IT– и инжиниринговых решений для...
29 Сентября
Технический специалист / Специалист технической поддержки
Подольск (Московская область)
от 80 000 руб.
Компания "Световит-5" Компания 10 лет успешно работает на рынке рекламных LED-экранов и комплектующих для них. Сейчас, в связи с очередным...
29 Сентября
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" В крупный ИТ-интегратор "Сервионика" (АККРЕДИТОВАННАЯ IT-КОМПАНИЯ) приглашаем на работу технического...
29 Сентября
Специалист технической поддержки (удаленно)
Раменки (Московская область)
Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Что нужно...
29 Сентября
Специалист Департамента регионального развития и протокольной работы
Москва
от 90 000 руб.
Компания "Роскачество" Обязанности: Протокольно-организационное сопровождение Руководителя и его Заместителей на официальных...
Вакансия размещена в отрасли