Специалист службы технической поддержки( АйТи Чардж )

от 20 000 до 25 000 руб.

Компания "АйТи Чардж"

Обязанности:

Работа осуществляется в собственной административной системе, в ней находится вся необходимая информация
Обязанности сотрудника технической поддержки приложения для зарядки электромобиля могут включать:

Требуется принимать входящие звонки, которые делятся в основном на два типа:

1. Проблема с зарядкой - в данном случае нужно уточнить информацию по скрипту и попробовать выполнить следующие действия, которым мы вас научим.
2. Информационный звонок – предоставление помощи клиенту и его консультирование.
   Например, как начать зарядку на ЭЗС или где находится ЭЗС

Мониторинг неуспешных сессий и обработка обращений.

Требуется отслеживать неуспешные попытки зарядиться на разных ЭЗС и совершать исходящие звонки для уточнения проблемы подключения, и дальнейшей передачи информации производителю на проверку. Все просматривается также через Админ панель.

Еще имеется группа в телеграмме, туда также обращаются либо с проблемой с зарядкой, либо с информационным обращением. Эту группу тоже нужно отслеживать и помогать клиентам в зависимости от запроса.

Мониторинг отключенных станций

Требуется отслеживать отключение станций от системы и направлять информацию производителю на проверку для восстановления ЭЗС в работу. Для отслеживания отключения ЭЗС есть два варианта:

1. Админ панель, она очень просто в использовании. От туда можно брать информацию для передали производителю на проверку.
2. Телеграмм Бот по отключению станций – данный бот присылает автоматически оповещение об отключении станции от сети. Если появляется уведомление об отключении нужно по данным из сообщения бота найти ЭЗС в Админ панели, найти нужную информации и также передать производителю на анализ.

Мониторинг доступности коннекторов

Требуется отслеживать доступность коннекторов через Админ панель. В случае недоступности связываться с производителем для проверки ситуации.

• Получение пользовательских заявок, их обработка
• Понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения)
• Ориентирование в технической документации
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентирование
• Общая эрудированность
• Достаточная самодисциплина

Работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами, ведь вы работаете не только на благо компании, но и помогаете большому количеству людей, которые на самом деле нуждаются в вас.

Условия:

• График работы - либо с 00:00 до 09:00, либо с 08:00 до 17:00, либо 15:00 до 00:00 (По московскому времени)
• Гибкий график работы (5/2)
• 9-часовой рабочий день на удалёнке
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Полное обучение по всем направлениям работы