Специалист службы клиентской поддержки( Топливная Процессинговая Компания )

Компания "Топливная Процессинговая Компания"

Привет, давай знакомиться! Мы аккредитованная в ИТ секторе, прогрессивная, динамичная и уникальная в рамках разработки и сопровождения стека решений для топливного ритейла группа компаний. Более 15 лет мы обеспечиваем технологический аутсорсинг и реализовываем амбициозные проекты по разработке и сопровождению современных ИТ сервисов, программных продуктов и услуг для крупнейшей ВИНК России - Газпромнефть.

Предлагаем рассмотреть наше перспективное предложение на рынке услуг в сфере реализации топлива. Если у тебя есть мечта и твой текущий приоритет - реальный заработок, то это предложение для тебя! Главные маркеры нашего идеального кандидата: безусловная целеустремлённость, упрямство, лояльность и доброжелательность.

Продукт и его возможности:

Мобильные продукты и сервисы TURBO, которыми хочется пользоваться. Заправляй авто за 2-3 минуты в 2 клика и забирай перекус на кассе без очереди.

Задачи:

• Обеспечение клиентской поддержки при возникновении вопросов в процессе использования клиентских и сервисных продуктов (b2b и b2c).

• Мониторинг, контроль, обработка инцидентов и обращений, написание статей в базу знаний.

• Решение клиентских вопросов, возникающих в процессе пользования сервисами и продуктами.

• Эскалация обнаруженных нештатных ситуаций.

Обязанности:

• Регистрация всех входящих заявок об инцидентах со всеми применимыми параметрами такими, как область, срочность и приоритет.

• Эскалация неразрешенных инцидентов.

• Сбор всей требуемой информации от пользователей и отправка им регулярных обновлений относительно статуса их заявки.

• Проверка решения с конечным пользователем и сбор отзывов.

• Своевременная коммуникация по каналам в мессенджерах или по телефону.

• Коммуникация со специалистами других подразделений для поиска решения возникшего инцидента.

• Написание статей в базе знаний.

• Работа с клиентскими претензиями (возвраты, претензии).

• Работа с БД SQL, Zendesk/UseDesk, Jira.

• Имеешь опыт работы от 2-х лет (желательно в компании, имеющую клиентскую, информационную поддержку).

• Умеешь работать с офисными пакетами MS Word/Excel/PowerPoint.

• Обладаешь базовыми знаниями БД SQL, CRM, Help Desk (Zendesk/Usedesk), Task tracker - Jira/Trello/Yandex Tracker.

• Грамотно говоришь и пишешь.

• Ты коммуникабельный человек и любишь работать в команде.

• Прозрачное оформление в штат при строгом соблюдении ТК РФ.
• Оклад и вкусную систему мотивации.
• ДМС, включая стоматологию.

• График работы 5/2, в дальнейшем есть вероятность изменения графика на сменный: 2 смены с 8:00 до 17:00 и с 13:00 до 22:00.

• Отличные условия работы в современном БЦ в самом центре столицы на Саввинской наб, дом 11.

• Работа в команде крутых профессионалов в сфере продажи современных сервисов и услуг.
• Возможность прокачать свой бэкграунд и укрепить перспективные скиллы

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя