Специалист по расследованию сервис-инцидентов
07 Октября 2024
от 120 000 руб.
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Тинькофф"
Мы в поисках специалиста, который будет отвечать за расследование сервис-инцидентов. Вам предстоит выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.
Ваша задача — проводить идентификацию и классификацию инцидентов, исследуя и анализируя их причины, а также определять и предлагать эффективные решения для их устранения и оптимизации процессов.
Мы предлагаем
- Достойный доход от 120 000 ₽: оклад + ежемесячная премия.
- Гибридный формат: 2 раза в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Водный», остальные дни — из дома.
- Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура) предоставляется.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Оформление по ТК РФ.
Почему стоит выбрать именно нас
- Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
- Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.
Обязанности
- Расследовать фрод-инциденты, произошедшие в контактном центре.
- Расследовать инциденты, связанные с легализацией биометрических процессов.
- Выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.
- Заниматься поиском паттернов в аномалиях selfie-service, предлагать варианты по оптимизации.
- Пополнять базу инцидентов, взаимодействовать с запросами МВД/ЦБ.
Требования
- У вас есть опыт работы во фрод-мониторинге/идентификации/ аутентификации от 1 года.
- Имеете опыт в разборе кейсов с потенциальным или фактическим фродом.
- Умеете формировать выводы и предложения.
- Понимаете логику скоринга клиента (платежные и идентификационные риски).
- Являетесь уверенным пользователем MS Excel, знаете AFS.
- Умеете работать в TQM, Nitro 2.0.
- Будет преимуществом, если вы знаете IRIS и имеете базовые знания SQL.
Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Специалист по анализу рисков( Ингосстрах )
Москва
Компания "Ингосстрах" Что нужно делать: Подготовка информационно-аналитических материалов: сбор, мониторинг и анализ оперативной...
29 Сентября
Специалист (делопроизводство)( Гринатом )
Москва
Компания "Гринатом" Вакансия открыта в отраслевой компании-партнере «Русатом МеталлТех» (направление деятельности - металлургия). В контуре...
29 Сентября
Специалист по обслуживанию систем физической безопасности
Москва
Компания "МегаФон 1440" Чем предстоит заниматься: Выполнением пуско-наладочных, регламентных, ремонтных работ в системах видеонаблюдения...
29 Сентября
Специалист службы внутреннего контроля( IBMM )
Москва
от 100 000 руб.
Компания "IBMM" Чем предстоит заниматься: Контроль видеонаблюдения, СКУД, Стахановец; Проверка контрагентов (подготовка аналитической...
29 Сентября
Специалист режимно-секретного отдела
Зеленоград
от 50 000 руб.
Компания "Квалитет" Обязанности: ведение секретного делопроизводства в полном объеме; выполнение требований законодательства РФ в...
Вакансия размещена в отрасли