Специалист по расследованию сервис-инцидентов

от 120 000 руб.

Компания "Тинькофф"

Мы в поисках специалиста, который будет отвечать за расследование сервис-инцидентов. Вам предстоит выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.

Ваша задача — проводить идентификацию и классификацию инцидентов, исследуя и анализируя их причины, а также определять и предлагать эффективные решения для их устранения и оптимизации процессов.

Мы предлагаем

• Достойный доход от 120 000 ₽: оклад + ежемесячная премия.
• Гибридный формат: 2 раза в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Водный», остальные дни — из дома.
• Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура) предоставляется.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.

Почему стоит выбрать именно нас

• Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Обязанности

• Расследовать фрод-инциденты, произошедшие в контактном центре.
• Расследовать инциденты, связанные с легализацией биометрических процессов.
• Выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии.
• Заниматься поиском паттернов в аномалиях selfie-service, предлагать варианты по оптимизации.
• Пополнять базу инцидентов, взаимодействовать с запросами МВД/ЦБ.

Требования

• У вас есть опыт работы во фрод-мониторинге/идентификации/ аутентификации от 1 года.
• Имеете опыт в разборе кейсов с потенциальным или фактическим фродом.
• Умеете формировать выводы и предложения.
• Понимаете логику скоринга клиента (платежные и идентификационные риски).
• Являетесь уверенным пользователем MS Excel, знаете AFS.
• Умеете работать в TQM, Nitro 2.0.
• Будет преимуществом, если вы знаете IRIS и имеете базовые знания SQL.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!