Специалист по прогнозированию в клиентский сервис( Яндекс )

Компания "Яндекс"

Мы ищем сильного специалиста, который поможет нам прогнозировать и распределять нагрузку, придумывать способы оптимизации затрат, а также развивать аналитику поддержки Финтеха. Вас ждёт много разнообразных и интересных задач. Если у вас есть опыт в WFM-менеджменте и вы хорошо представляете, как сделать клиентский опыт ещё лучше за счёт правильного распределения ресурсов, приходите к нам!

Какие задачи вас ждут:

Долгосрочное прогнозирование нагрузки и расчёт найма
Вам предстоит регулярно рассчитывать количество обращений, которые мы получим, и составлять план найма для выполнения KPI поддержки, оценивать затраты на поддержку, предлагать идеи и способы снижения затрат на неё, разрабатывать отчётность по отдельным проектам и выстраивать систему отчётности.

Развитие команды мониторинга и улучшение её процессов
Вы будете подключать новые команды к мониторингу и грамотному распределению нагрузки, пересматривать и улучшать текущие процессы мониторинга, улучшать краткосрочное планирование. Также вам предстоит быть ментором для младших аналитиков и специалистов мониторинга.

Мы ждём, что вы:

• Имеете высшее техническое образование
• Работали с WFM-системами
• Владеете SQL на уверенном уровне
• Умеете визуализировать данные в BI-системах Tableau или Yandex DataLens
• Хорошо знаете математику и владеете основами статистики
• Уверенно владеете Excel или Google Sheets
• Способны вести несколько проектов одновременно и самостоятельно расставлять приоритеты
• Не боитесь осваивать новые инструменты и технологии
• Готовы вести сложные проекты, настраивать процессы и повышать эффективность команды поддержки

Будет плюсом, если вы:

• Работали в поддержке
• Знаете основы JavaScript и готовы развиваться в нём
• Владеете Excel или Google Sheets на продвинутом уровне
• Знаете Python, R