Специалист по претензионной работе / Менеджер операционной поддержки

Компания "Ozon"

• Получение, обработка актов ТОРГ-2, претензий, рекламаций и иных обращений от корпоративных клиентов компании;
• Организация и проведение проверок по выявленным расхождениям и несоответствиям. Проверка предоставляемых документов, фото и видео-материалов на предмет обоснованности и соответствие договорным условиям. Информирование руководителя при выявлении нестандартных ситуаций в целях согласования методики рассмотрения. В случае выявления нарушений на стороне Компании, определение способов устранения выявленных ошибок и разработка предложений их для минимизации;
• Коммуникация в смежные подразделения для получения дополнительной информации в рамках проводимых проверок или с целью привлечения сотрудников к совместному проведению расследований;
• Своевременное и подробное информирование клиентов о принятых по результатам проверок решениях;
• Ведение учета претензий/рекламаций/актов ТОРГ-2 по утвержденной форме;
• Ведение отчетов по установленным формам и предоставление ответов в сроки, определяемые руководителем;
• Операционная поддержка по документообороту, контроль за предоставлением оригиналов документов;
• Организация и контроль исполнения всех операционных процедур Компании в рамках зоны ответственности.

• Знание и опыт работ с 1С;
• Опыт работы с претензиями, рекламацией;
• Внимательность, структурность, настойчивость, исполнительность, обучаемость.

• Официальное оформление;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
• График работы: 5/2 (после испытательного срока возможность гибридного формата работы).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя