Специалист по поддержке рабочих мест (ПРМ)

Компания "Газпром нефть"

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять письменные и устные указания непосредственного и вышестоящего руководителя.
• Обеспечивать предоставление ИТ-услуг в строгом соответствии с соглашением об уровне обслуживания.
• Консультировать пользователей и сотрудников смежных ИТ-подразделений по вопросам предоставления ИТ-услуг, сопровождения ИТ-инфраструктуры, выполнения требований информационной безопасности.
• Участвовать в разработке рабочих инструкций по сопровождению оборудования и программного обеспечения.
• Обеспечивать информационную безопасность рабочих мест в соответствии с требованием регламентов.
• Готовить установленную отчетность по утвержденным формам и в установленные сроки.
• Оперативно информировать руководство о невозможности исполнения установленных сроков выполнения зарегистрированных обращений.
• Своевременно и в полном объеме, в соответствии с согласованным уровнем обслуживания, предоставлять решения по обращениям пользователей в службу Service Desk.
• Вносить достоверные данные об изменениях, производимых в процессе выполнения работ, в единую базу данных оборудования Inventory.
• Осуществлять оперативную помощь сотрудникам отдела по устранению неисправностей; определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).
• Решать обращения пользователей в службу технической поддержки в рамках своей компетенции в соответствии с согласованным уровнем обслуживания.
• Инициировать эскалацию обращений пользователей на рабочую группу службы технической поддержки смежного подразделения в компетенции которого находится решение данного обращения.
• Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, любом потенциально-опасном происшествии.
• Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.
• Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.
• Участвовать в инвентаризации объектов ИТ-инфраструктуры в рамках своей компетенции.
• Осуществлять учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники заказчика.

Мы ожидаем, что ты:

• Знаешь принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.
• Имеешь навыки ведения и оформления технической документации.
• Имеешь навыки развертывания и администрирования приложений.
• Имеешь навыки эксплуатации приложений и консультирования пользователей.
• Администрировал операционную среду рабочих мест.
• Имеешь навыки по ремонту и обслуживанию средств вычислительной техники.
• Знаешь комплектующие средства вычислительной техники.
• Знаешь программные обеспечения: Adobe Reader, Internet Explorer, Microsoft Office, ОС AstraLinux, Антивирусное ПО.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании.

• Возможность быстрого роста для результативных специалистов.

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.

• Интенсивное обучение на практике и внутренних курсах.

• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.

• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.

• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.

• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.

• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.

• множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.

• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.