Специалист по поддержке пользователей 1 линия

от 150 000 руб.

Компания "Аптечная сеть 36,6"

​​​

• Оперативно реагировать на поступающие обращения пользователей в системе Сервис деск и электронной почте;

• Классифицировать и категорировать поступающие обращения;

• Предоставлять компетентную консультацию по работе с интернет заказами, приёмка, отпуск на кассе;

• Предоставлять действующие инструкции и обучающие материалы, информировать и обучать с изменениями в работе сервиса;

• Проводить аналитику поступающих обращений, на основании которой инициировать мероприятия направленные на системное решение и устранение корневых причин обращений;

• Коммуницировать со всеми смежными подразделениями и ответственными лицами, инициировать задачи на доработку/корректировку действующий процессов/функций/систем;

• Проводить тестирование релизов по функционалу, принимать и масштабировать результаты доработок.

• Опыт работы и поддержки систем для онлайн продаж;

• Понимание основ и процессов онлайн продаж, работы программ лояльности;

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь;

• Опыт работы не менее 1 года в розничной сети по направлению поддержки онлайн продаж.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию;
• График 5/2, Пн-Пт, с 09:00 по 18:00 или возможна смена 2/2;
• Работа в офисе работодателя на испытательный срок, далее гибридный график или удалённая работа;
• Уровень дохода обсудим с финальным кандидатом, укажите в сопроводительном письме ваши ожидания;
• Офис в 5 минутах ходьбы от станции метро Кунцевская (Бизнес Центр класса А "Kutuzov Tower");
• ДМС, корпоративные скидки от партнеров, активности по интересам: футбольный, беговой, йога клуб.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя