Специалист по оптимизации бизнес-процессов( Ozon )

Компания "Ozon"

Вам предстоит:

• Контроль, анализ, вычитка обращений продавцов и покупателей, поступающих в поддержку в целях определения проблемных и узких мест в бизнес-процессах;
• Мониторинг и анализ изменения показателей контактности в разных временных разрезах;
• Корректное определение проблемы, оперативное реагирование, передача информации в соответствующие команды;
• СОписание задач для дальнейшей передачи информации в продукт и аналитику;
• Регулярное взаимодействие с продуктовыми, сервисными и операционными командами, подготовка и организация встреч для синхронизации и обеспечения целостного опыта продавца и покупателя;
• Отслеживание и контроль сроков выполнения задач;
• Подготовка, изменение и своевременная актуализация материалов команды.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичных позициях (менеджер проектов, менеджер по развитию бизнес-процессов, методология или развитие процессов);
• Уверенное владение excel и power point (Поисковые формулы (ВПР, ГПР, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ), Базовые формулы (СУММ, СУММЕСЛИ, СРЗНАЧ, СЧЁТ...), Сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах, подготовка презентаций);
• Умение корректно определить и расставить приоритеты;
• Умение декомпозировать задачи, оценивать время на их выполнение, самостоятельно принимать решение о том, как реализовывать задачу;
• Выявление причин возникновения проблем в бизнес-процессах и формирование предложений;
• Опыт работы в jira\jit, Сonfluence, Superset, Tableau, Visio, Miro, Figma будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ; 
• График работы  5/2 с 9 до 18 (Гибридный график работы);
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook; 
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Дополнительные бонусы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Адрес: Москва, Пресненская набережная, 10.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя