Специалист по исследованию клиентского опыта

Компания "O'STIN"

Вам предстоит заниматься:

• Проведением качественных и количественных исследований, включая разработку дизайна для глубокого понимания потребностей, ожиданий и поведения клиентов, используя современные технологии и платформы для автоматизации процесса сбора данных. Участвовать в разработке метрик оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.), мониторинге этих показателей и их динамика.
• Анализом данных: обработка и систематизация собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Создание аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути. Предоставление конкретных рекомендаций по улучшению продуктов, услуг, процессов и коммуникаций с клиентами на основе полученных результатов исследований.
• Презентацией результатов: эффективная презентация результатов исследований заинтересованным сторонам (руководству, командам продукта, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов).

Мы ожидаем от кандидата:

• Навык обработки и систематизации собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей.

• Навык создания аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути.
  Знание основных метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.).

Мы предлагаем:

• Официальную заработную плату и оформление в соответствии с ТК РФ.
• Корпоративные скидки на продукцию наших магазинов и магазинов партнеров 30%.
• Корпоративные программы ДМС, фитнес и т.д.
• Работа в гибридном формате.
• Офис: м. Аэропорт

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя