Специалист первой линии службы технической поддержки

Компания "Физика Сети"

Обязанности:

• Принимать по электронной почте или телефону обращения от клиентов компании, регистрировать и маршрутизировать запросы на сервисное обслуживание;
• Отслеживать процесс выполнения клиентского запроса - координировать действия инженеров, заказчиков и производителей по обработке запроса;
• Организация ремонта гарантийного оборудования через поставщиков и вендоров;
• Организация доставок запасных частей и подменного оборудования клиентам- внесение информации по инцидентам в базы вендоров - открытые и контроль внутренних заявок;
• Ведение реестра обслуживаемого оборудования по контрактам сервисной поддержки и в рамках гарантийной поддержки,
• Координация работы диспетчеров технической поддержки;
• Взаимодействие с 2й и 3й линиями поддержки в сторонних организациях (субподрядная поддержка);
• Составление регулярных отчетов по оказанным услугам, статистике обращений клиентов;
• Участие в подготовке технических заданий к сервисным контрактам;
• Развитие службы технической поддержки: внедрение регламентов, инструментов, улучшающих работу службы.

Требования:

• Знание MS Office, Web, e-mail;
• Навыки работы с базами данных;
• Базовые технические знания;
• Высшее или неоконченное техническое образование.

• ​​​Интересная работа в стабильной, быстро растущей компании;
• Решение амбициозных задач, развитие профессиональных компетенций;
• Прозрачная система мотивации (оклад , бонусная часть - обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
• Поддержка руководства в достижении высоких результатов, наставничество, помощь, содействие;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортное место работы;
• Интересные корпоративные активности;
• Доплата за больничный лист до фактического заработка, оплачиваемая мобильная связь.

Компания ООО "Физика Сети": С 2012 года «ФИЗИКА СЕТИ» работает на рынке крупных ИТ-проектов в различных областях: финансовой, нефтегазовой, добывающей, машиностроительной, энергетической, сетевой розничной торговли. В портфолио решений команды представлены проекты для предприятий госкорпорации «Росатом», ОАО «РЖД», «Триколор ТВ», ПАО «Роснефть», ПАО «Северсталь», ПАО «Газпром Нефть», KCA Deutag и другие компании крупного и среднего бизнеса.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя