Специалист первой линии поддержки

20 Ноября 2024

НПФ БУДУЩЕЕ

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "НПФ БУДУЩЕЕ"

Чем предстоит заниматься:

Обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;
Регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;
Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;
Идентификация и локализация проблемы, устранение собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки.

Наши пожелания к кандидату:

Умение формализовать запросы пользователей;
Опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
Опыт администрирования Linuх и Windows-систем;
Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов;
Знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений;
Знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;
Чтение логов, быстрый поиск нужной информации;
Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
Понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;
Понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;
Общие знания о языках программирования высокого уровня (переменные, условия, циклы).

Мы предлагаем:

Офис в центре Москвы класса А+;
Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
Корпоративная пенсионная программа;
Забота о здоровье: расширенный ДМС;
Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
Возможность карьерного роста;
Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
Корпоративная скидка на фитнес;
Корпоративная скидка на обучение;
Гибридный формат работы после срока испытания для ИТ-специалистов.