Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

от 68 000 руб.

ЭКОНИКА

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЭКОНИКА"

В этом году Эконика отмечает свое 30-летие. Сейчас у нас более 130 магазинов во всех регионах России, 1300 сотрудников. Наша продукция представлена как в России, так и на международных рынках. Коллекции компании можно приобрести у партнеров-франчайзи, в собственном интернет-магазине, мобильном приложении, популярных маркетплейсах.

Компания непрерывно растет и развивается. И поэтому мы расширяем штат и приглашаем специалистов в наш колл-центр. Основная задача – забота о клиентах!

Что предстоит делать:

Приём и обработка входящих и исходящих вызовов от клиентов;
Обработка письменных обращений клиентов в чатах, электронной почте и социальных сетях;
Консультирование клиентов по товару, рекламным акциям и дисконтным картам, доставке, контактах салонов, о правилах возврата товара, по оформлению заказов через интернет-магазин;
Приём и обработка жалоб и претензий от клиентов, ответ клиентам по решению по жалобе;
Коррекция данных по дисконтным картам в базе данных;
Исходящий обзвон клиентов по качеству товаров и обслуживания;
Исходящий обзвон клиентов по проверке и подтверждению заказа, сделанного клиентом на сайте.

Наши ожидания от кандидата:

Вежливость, терпение и спокойствие;
Грамотный русский язык (и орфография, и стилистика), умение чётко и понятно выражать свои мысли;
Коммуникабельность;
Знание ПК на хорошем уровне;
Хорошая скорость печати;
Опыт работы в контакт-центрах или в продажах не обязателен, но приветствуется.

Мы предлагаем:

Конкурентный уровень заработной платы: 68 000 рублей на руки при 15-ти 12-ти часовых сменах в месяц: 47 600 р. – окладная часть и 20 400 р. – премиальная часть при 100% выполнении KPI
График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00
Комфортный современный офис в шаговой доступности от м. Менделеевская, Достоевская;
Удобное рабочее место;
Дружелюбный коллектив;
100% оплату 10 больничных дней в году за счет компании;
Скидки на продукцию компании 30-50%
Корпоративные скидки от сервиса Best Benefits у компаний-партнёров (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и др.)
Возможность обучения за счет компании;
Открытую корпоративную культуру;
Возможности для профессионального роста до старшего/ведущего специалиста.