Специалист отдела контроля качества
03 Января 2025
до 70 000 руб.
Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Экскурсионная студия Краски"
Туристическая компания "Краски" с 2014 года организует увлекательные и красочные экскурсии по всей России для школьников и семей. Наша миссия – расширять кругозор детей, дарить яркие эмоции и превращать каждую поездку в незабываемое приключение. Мы создаём атмосферу праздника и оригинальности, включая квесты и интерактивные элементы в экскурсионные программы.
В нашу команду требуется специалист по контролю качества обслуживания (ОКК), который будет заниматься анализом и мониторингом работы наших сотрудников. КРАСКИ.ДЕТИ (сайт)
Обязанности:
- Прослушивание и анализ телефонных разговоров 20 операторов колл-центра, работающих с учителями и родителями школьников, для оценки качества обслуживания.
- Проверка соответствия звонков корпоративным стандартам, включая:
- корректность приветствия и общения;
- правильность подачи информации о турах;
- соблюдение стандартов работы с возражениями.
- Формирование отчетов о выявленных нарушениях и их систематизация.
- Предоставление обратной связи сотрудникам через руководителей отделов.
- Разработка и актуализация критериев оценки качества разговоров.
- Взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов для улучшения процессов и стандартов.
Требования:
- Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или продаж.
- Хорошие аналитические способности, внимание к деталям.
- Владение программами для обработки и анализа аудио-записей.
- Умение конструктивно выражать замечания и формулировать рекомендации.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- График работы: 5/2 или 2/2
- Дружный коллектив и уютный офис.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Января
Тимашёвск
Компания "АПК Астраханский" Обязанности: Поиск поставщиков упаковочного материала, с учетом требований компании по качеству; Составление...
09 Января
Специалист отдела контроля качества( АСУ XXI век )
Краснодар
от 50 000 до 80 000 руб.
Компания "АСУ XXI век" Компания АСУ XXI век – лидер по организации активных продаж с безупречной репутацией. Мы работаем в сфере IT и...
09 Января
Специалист по СМК( ЭФКО, Управляющая компания )
Темрюк
до 60 000 руб.
Компания "ЭФКО, Управляющая компания" Группa Компaний «ЭФКO» - один из крупнейших прoизводитeлей прoдуктов питания в странe и лидep...
09 Января
Старший мастер отдела подстанции( НЭСК- Электросети )
Новороссийск
от 60 000 руб.
Компания "НЭСК- Электросети" Обязанности: Организация и контроль работы бригады по техническому обслуживанию и ремонту оборудования...
09 Января
Специалист по СМК( ЭФКО, Управляющая компания )
Анапа
до 60 000 руб.
Компания "ЭФКО, Управляющая компания" Группa Компaний «ЭФКO» - один из крупнейших прoизводитeлей прoдуктов питания в странe и лидep...
Вакансия размещена в отрасли