Специалист отдела контроля качества

03 Января 2025

до 70 000 руб.

Экскурсионная студия Краски
Экскурсионная студия Краски

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Экскурсионная студия Краски"

Туристическая компания "Краски" с 2014 года организует увлекательные и красочные экскурсии по всей России для школьников и семей. Наша миссия – расширять кругозор детей, дарить яркие эмоции и превращать каждую поездку в незабываемое приключение. Мы создаём атмосферу праздника и оригинальности, включая квесты и интерактивные элементы в экскурсионные программы.

В нашу команду требуется специалист по контролю качества обслуживания (ОКК), который будет заниматься анализом и мониторингом работы наших сотрудников. КРАСКИ.ДЕТИ (сайт)

Обязанности:

  • Прослушивание и анализ телефонных разговоров 20 операторов колл-центра, работающих с учителями и родителями школьников, для оценки качества обслуживания.
  • Проверка соответствия звонков корпоративным стандартам, включая:
    • корректность приветствия и общения;
    • правильность подачи информации о турах;
    • соблюдение стандартов работы с возражениями.
  • Формирование отчетов о выявленных нарушениях и их систематизация.
  • Предоставление обратной связи сотрудникам через руководителей отделов.
  • Разработка и актуализация критериев оценки качества разговоров.
  • Взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов для улучшения процессов и стандартов.

Требования:

  • Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или продаж.
  • Хорошие аналитические способности, внимание к деталям.
  • Владение программами для обработки и анализа аудио-записей.
  • Умение конструктивно выражать замечания и формулировать рекомендации.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ.
  • Конкурентоспособная заработная плата.
  • График работы: 5/2 или 2/2
  • Дружный коллектив и уютный офис.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

09 Января

Специалист по оценке качества упаковочных материалов (в Фруктис ст.Старовеличковская)( АПК Астраханский )

Тимашёвск

Компания "АПК Астраханский" Обязанности: Поиск поставщиков упаковочного материала, с учетом требований компании по качеству; Составление...

09 Января

Специалист отдела контроля качества( АСУ XXI век )

Краснодар

от 50 000  до 80 000 руб.

Компания "АСУ XXI век" Компания АСУ XXI век – лидер по организации активных продаж с безупречной репутацией. Мы работаем в сфере IT и...

09 Января

Специалист по СМК( ЭФКО, Управляющая компания )

Темрюк

до 60 000 руб.

Компания "ЭФКО, Управляющая компания" Группa Компaний «ЭФКO» - один из крупнейших прoизводитeлей прoдуктов питания в странe и лидep...

09 Января

Старший мастер отдела подстанции( НЭСК- Электросети )

Новороссийск

от 60 000  руб.

Компания "НЭСК- Электросети" Обязанности: Организация и контроль работы бригады по техническому обслуживанию и ремонту оборудования...

09 Января

Специалист по СМК( ЭФКО, Управляющая компания )

Анапа

до 60 000 руб.

Компания "ЭФКО, Управляющая компания" Группa Компaний «ЭФКO» - один из крупнейших прoизводитeлей прoдуктов питания в странe и лидep...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли