Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

28 Ноября 2024

от 40 231 до 68 018 руб.

Красноярскэнергосбыт
Красноярскэнергосбыт

Город:

Шарыпово

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Красноярскэнергосбыт"

Место работы:

г Шарыпово 5-й мкрн 3А

Обязанности:

  • осуществляет очное обслуживание населения в офисах приема клиентов в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика - ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  • при обслуживании использует систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы - административный модуль, соблюдает временные параметры ожидания и обслуживания клиентов, утвержденные стандартом обслуживания клиентов;
  • проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
  • осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
  • выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
  • оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы.
  • подписывает договоры энергоснабжения и способствует подписанию договора со стороны клиента в соответствии со сроками по законодательству;
  • осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт» при выверке;
  • заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  • при очном обслуживании вручает клиентам предупреждения (уведомления) о задолженности под роспись;
  • передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов;
  • принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  • предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
  • составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам, согласовывая подписание соглашения с ответственными должностными лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» в случаях, установленных внутренними регламентирующими документами ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  • принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов, в том числе - на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы, обращения, поступившую документацию ответственным специалистам

Требования:

  • Образование: среднее профессиональное образование, желателен опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и желателен работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

  • организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
  • технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
  • порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.

Необходимые Умения:

  • Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Условия:

  • Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
  • Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
  • Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
  • Красивая форма одежды;
  • ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
  • Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
  • Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
  • Ежемесячный доход - от 40 231 рублей;
  • Ежеквартальная премия - 20 193 рубля;
  • Годовая премия - 22 000 рублей;
  • Премия к профессиональному празднику - День энергетика;
  • Единовременное вознаграждение к отпуску - 25 000 руб;
  • Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и очное собеседование с руководителем направления.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

06 Декабря

Специалист по разборке товара( Ригла )

Красноярск

до 21 715 руб.

Компания "Ригла" Сейчас нам требуется Специалист по разборке товара в новую аптеку, которая готовится к открытию по адресу: - пр-кт им....

06 Декабря

Инженер отдела технической поддержки

Красноярск

Компания "ИК СИБИНТЕК" Обязанности: Мониторинг и управление обращениями пользователей; Работа в ITSM; Информирование и отчетность...

01 Декабря

Специалист техподдержки 1С

Зеленогорск (Красноярский край)

Компания "Гринатом" Задачи: Работа с системами дистанционного банковского обслуживания (ДБО) ведущих банков (Сбербанк, ВТБ, ГПБ, Альфа и...

06 Декабря

Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа, продажи)

Красноярск

от 50 000  до 100 000 руб.

Компания "PRIME CALL (SPP Solutions Ltd)" Компания Voolna предлагает удаленную работу из дома с заработком от 50 000 – 100 000 ₽ в месяц и...

06 Декабря

Супервайзер в отдел продаж( Орион телеком )

Минусинск

от 40 000  руб.

Компания "Орион телеком" Функциональные обязанности: Контроль работы МАП (менеджеры активных продаж). Подбор наиболее удачных мест для...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли