Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)

13 Ноября 2024

от 55 000 до 60 000 руб.

DOT GROUP

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "DOT GROUP"

DOT GROUP - международная IT-компания, один из лидеров рынка по автоматизации бизнес-процессов и разработке программного обеспечения под различные задачи. Мы создаём лендинги, интернет-магазины, CRM-системы и помогаем выстраивать операционную деятельность для наших клиентов по всему миру. Работаем в более чем 40 странах Европы, Америки и Африки.

Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Испания)

Чем ты будешь заниматься:

Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на испанском языке;
Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований;
Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах;
Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора;
Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра;
Анализ статистики обработки заказов операторами;
Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов;
Ведение отчетности.

Что ждем от тебя:;

Свободное владение испанским языком, знание английского языка - как преимущество;
Высшее образование;
Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.);
Пользователь ПК (MS Office);
Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат;
Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость.

Мы предлагаем:

График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18;
Оформление по ТК РФ, конкурентную заработную плату;
Офисный формат работы в 2 минутах от ст. м. Калужская;
Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место;
Мы составляем на каждого сотрудника индивидуальный план развития для роста и прокачки навыков, а еще у нас есть корпоративная библиотека Alpina с тысячами книг и курсов;
Отсутствие дресс-кода – для нас важно, чтобы тебе было комфортно;
Подарки для сотрудников на ДР и другие значимые события;
Регулярно играем в настолки, ходим на квесты и квизы и организуем огненные корпоративы;
У нас нет микроменеджмента – мы за современные подходы к работе.