Специалист GDS (контроль качества)( Aviasales.ru )

Aviasales.ru

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Aviasales.ru"

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс, но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью. В Customer Support поступает много обращений, нам важно следить за правильностью каждого ответа, чтобы делать наш сервис ещё лучше.

Сейчас мы ищем специалиста в команду контроля качества поддержки со знанием GDS-системы Sirena.

Что нужно будет делать:

проводить проверку качества работы сотрудников GDS-линии по внутренним критериям;
работать с ADM: разбирать кейсы, проводить оспаривания у поставщиков;
собирать и систематизировать информацию об ошибках.

Что мы ждем от тебя:

у тебя есть опыт работы в системе бронирования Sirena;
ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний;
ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов;
у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи.

Плюсом будет:

опыт работы в контроле качества поддержки;
знание систем бронирования Galileo и/или Sabre.

Как мы работаем:

всё по-белому: фиксированный оклад + бонусы за KPI;
в удобном графике: 5/2 или 2/2.
в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.