СХ-эксперт

Компания "Альфа-Банк"

• Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по розничному бизнесу
• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
• Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах;
• Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
• Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
• Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна.

• Высшее образование в области социологии или менеджмента;
• Опыт работы по специальности: 1 - 3 года;
• Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов;
• Знание методов качественных и количественных исследований;
• Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
• Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах;
• Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
• Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint);
• Опыт визуализации данных.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Удаленный формат работы или гибридный;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя